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Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zum Problem werden. Wir geben dir auf dieser Seite alle Werkzeuge, Limits und Anlaufstellen, damit du die Kontrolle behältst.

Unsere Verpflichtung

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Grenzen, kein Weg, Geld zu verdienen. Darum kombinieren wir technische Schutzmassnahmen mit jederzeit verfügbaren Kontrollwerkzeugen in deinem Konto.

Unser System erkennt auffällige Verhaltensmuster, etwa plötzlich steigende Einzahlungen, häufige Sitzungen nachts oder wiederholte Verlustjägerei. Bei solchen Signalen melden wir uns proaktiv bei dir, nicht um zu belehren, sondern um dir frühzeitig Optionen zu zeigen.

Warnsignale erkennen

Achte auf diese Anzeichen

Niemand merkt es sofort, wenn Spielen kippt. Die folgenden Signale helfen dir, ehrlich hinzuschauen, bei dir selbst oder bei Menschen in deinem Umfeld. Ein einziges Zeichen ist noch kein Beweis, mehrere zusammen sind ein Grund zu handeln.

  • Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um zurückzugewinnen.
  • Du spielst länger oder öfter, als du dir vorgenommen hast.
  • Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden.
  • Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
  • Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
  • Du reizt dich nach dem Spielen oder bist gereizt, wenn du nicht spielen kannst.
  • Du siehst Spielen als Lösung für Geldprobleme oder Stress.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

In deinem Konto aktivierbar

Alle Limits findest du unter «Mein Konto» im Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen greifen sofort bei Verschärfung, Lockerungen erst nach 24 Stunden, damit du in einem schwachen Moment nicht rasch alles aufhebst.

  • Einzahlungslimit: Tages-, Wochen- oder Monatslimit für Einzahlungen, direkt im Konto einstellbar.
  • Verlustlimit: begrenzt, wie viel du pro Zeitraum verlieren kannst, bevor das System dich stoppt.
  • Wettlimit: begrenzt deinen gesamten Umsatz an Spielen.
  • Sitzungszeitlimit: beendet deine Sitzung automatisch nach der gesetzten Dauer.
  • Realitätschecks: regelmässige Pop-ups, die dir Spielzeit und Bilanz anzeigen, standardmässig jede Stunde einstellbar.
  • Auszeit: kurze Spielpause von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, selbst aktivierbar.
  • Selbstausschluss: dauerhafte Sperrung deines Kontos, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Du kannst dich jederzeit selbst sperren lassen: für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Der Selbstausschluss gilt für das gesamte Konto, nicht für einzelne Spiele, und kann während der Laufzeit nicht vorzeitig aufgehoben werden.

Dein Guthaben wird bei Sperrbeginn nicht eingezogen. Offene Wetten laufen regulär aus, danach bleibt der Restbetrag bis zum Ablauf der Sperre oder bis zur Auszahlung unverändert. Wir prüfen bei der Auszahlung deine Identität wie immer per KYC.

Wieder aktivieren kannst du das Konto nur nach Ablauf der Frist, mit einem formlosen Antrag an unseren Support und einer Bedenkzeit von 7 Tagen. Bei einem dauerhaften Ausschluss ist keine Reaktivierung möglich. Melde dich in beiden Fällen unter [email protected].

Aussenabsperrung

Hilf uns, dich zu schützen: gib bei einem Selbstausschluss auch an, wenn du Konten bei anderen Anbietern hast. Auf Wunsch senden wir dir eine Liste Schweizer Spam- und Filtersoftware, die Glücksspielseiten geräteübergreifend blockiert.

Minderjährige schützen wir

Alter und Kontrollen

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir per KYC einen Lichtbildausweis und einen Adressnachweis, nicht älter als 3 Monate. Ein Konto ohne erfolgreiche Prüfung zahlen wir niemals aus.

Eltern können Glücksspielseiten auf Familien-Geräten zusätzlich sperren, etwa mit Software wie Cyber Patrol, Net Nanny oder GamBlock. Wir unterstützen solche Massnahmen und beantworten Fragen dazu jederzeit im Live-Chat.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen

Manchmal reichen Limits nicht. Das ist keine Schwäche, und ein Gespräch kostet nichts. Diese Schweizer Organisationen beraten kostenlos, anonym und auf Wunsch in mehreren Sprachen.

  • SOS Spielsucht, Telefon 0848 845 122, www.sos-spielsucht.ch
  • Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
  • Fachstelle Suchtprävention deiner Kantonsapotheke, Adressen unter www.info-sucht.ch
  • GamCare international, Telefon +44 808 8020 133, www.gamcare.org.uk

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits wieder heruntersetzen?

Ja, Verschärfungen greifen sofort. Eine Lockerung oder Aufhebung greift erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Es bleibt bis zum Ablauf der Sperre erhalten und wird auf Antrag ausgezahlt. Offene Wetten laufen regulär aus.

Bleibt mein Bonus gültig, wenn ich eine Auszeit nehme?

Aktive Boni laufen weiter, bis deren Gültigkeit abläuft. Danach verfallen verbleibende Bonusguthaben wie in den Bonusbedingungen beschrieben.

Hilft das Alter 18 Jahren aus?

Nein, bei uns gilt ein Mindestalter von 18 Jahren, das vor der ersten Auszahlung per KYC verifiziert wird.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, ausserdem per E-Mail an [email protected].