So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team von Mafia Casino ist rund um die Uhr für Sie da. Wir beantworten Anfragen schnell, konkret und auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Unsere Support Kanäle im Überblick

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von mafiacasino1.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir bearbeiten jede Nachricht in der Reihenfolge des Eingangs und antworten zuverlässig innerhalb des genannten Zeitfensters.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen unserer Spieler

Unser Team löst die meisten Anliegen direkt im ersten Kontakt. Kontofragen klären wir am schnellsten, wenn Sie Ihren Benutzernamen und die betroffene Transaktions-ID bereithalten.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC-Verifizierung: benötigte Dokumente, Status der Prüfung, Lichtbildausweis und Adressnachweis (max. 3 Monate alt)
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Krypto; Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, Gebühren fallen keine an
• Bonus-Fragen: 120% Willkommensbonus bis 500 CHF mit 200 Freispielen, Umsatzbedingungen (35x), wöchentlicher Cashback bis 20%, Reload-Boni
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsitzungen, Anzeige-Fehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits, Realitätschecks, Selbstausschluss, Vermittlung zu Hilfsorganisationen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Fragen lassen sich damit in unter einer Minute selbst klären, ohne auf eine Antwort zu warten.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungslimits und Verifizierung sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben.
• Transaktionsverlauf: Kontrollieren Sie, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht wurde; Auszahlungen brauchen bis zu 24 Stunden.
• Bonus-Bedingungen: Prüfen Sie im Bonusbereich, wie viel Umsatz noch offen ist (35x beim Willkommensbonus).

Formelle Anfragen und Beschwerden

Schriftliche Anliegen an Mafia Casino

Für formelle Beschwerden, Selbstausschluss-Anträge oder rechtliche Anliegen schreiben Sie uns per E-Mail mit dem Betreff „Beschwerde“ oder „Selbstausschluss“ an [email protected]. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden und melden uns mit einer fachlichen Stellungnahme, spätestens jedoch innerhalb von 10 Werktagen.

Betreiber des Mafia Casino ist die Mafia Entertainment N.V., lizenziert unter der Lizenznummer ALSI-202501150-FI2 der Aufsichtsbehörde Anjouan. Bei nicht gelösten Streitfällen können Sie sich an die Lizenzbehörde wenden; unsere Support-Mitarbeiter nennen Ihnen auf Anfrage die genauen Kontaktdaten.

Medien und Partner erreichen uns hier

Presse, Kooperationen und Affiliate

Sie betreiben ein Portal, planen eine Berichterstattung über Mafia Casino oder interessieren sich für eine Kooperation? Dann schreiben Sie uns mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“ an [email protected]. Wir leiten Ihre Anfrage intern an die zuständige Abteilung weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte geben Sie Ihre Website, Ihre Reichweite und Ihr Anliegen konkret an, damit wir direkt das richtige Team einbinden können.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Mafia Casino?

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel verbinden wir Sie in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter, der Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch spricht.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich meine KYC-Dokumente?

Senden Sie Lichtbildausweis und Adressnachweis (max. 3 Monate alt) an [email protected]. Die Prüfung dauert in der Regel weniger als 24 Stunden.

Meine Auszahlung ist noch nicht da, was tun?

Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf in Ihrem Konto. Auszahlungen dauern bei uns 0 bis 24 Stunden. Ist die Frist überschritten, schreiben Sie uns im Live-Chat mit der Transaktions-ID.

Kann ich den Support auch per Telefon erreichen?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Sie erreichen uns rund um die Uhr per Live-Chat und per E-Mail an [email protected].